Términos y Condiciones de Servicio — Ruta Escolar

Última actualización: Julio 2026 | Versión 1.0

1. Identificación y Aceptación

Ruta Escolar es una plataforma de software desarrollada y operada por Cs1 Soluciones Digitales SpA (en adelante, “Ruta Escolar”, “nosotros”), con domicilio en Temuco, Chile. La plataforma comprende:

Ruta Escolar Apoderado: aplicación móvil para que padres y tutores monitoreen el transporte escolar de los menores a su cargo.
Ruta Escolar Tripulación: aplicación móvil para conductores y asistentes de furgones escolares, que permite gestionar rutas diarias y transmitir la ubicación GPS del vehículo en tiempo real.
Sitio web y portal: rutaescolar.cl y los servicios web asociados.

Al crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones o servicios (en adelante, el “Servicio”), usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Servicio.

2. Naturaleza del Servicio

Ruta Escolar es un proveedor de software. Nuestro Servicio consiste en herramientas tecnológicas de gestión, seguimiento y comunicación para el transporte escolar.

Ruta Escolar NO presta servicios de transporte escolar. El servicio de transporte es prestado exclusivamente por el transportista (conductor, propietario del vehículo o empresa de transporte), quien es el único responsable de:

La seguridad de los menores durante el trayecto, desde su recepción hasta su entrega.
El cumplimiento de la normativa chilena de transporte escolar, incluyendo la Ley 19.831 (Registro Nacional de Servicios de Transporte Remunerado de Escolares) y el Decreto Supremo 38 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
La vigencia de su licencia de conducir, revisión técnica, permisos, seguros y demás requisitos habilitantes.
La relación contractual y comercial con los apoderados que contratan su servicio.

La contratación del servicio de transporte se celebra directamente entre el apoderado y el transportista. Ruta Escolar no es parte de ese contrato ni actúa como intermediario, garante o corredor de dichos servicios.

3. Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos

Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mantenerla así durante el uso del Servicio.
Los apoderados declaran ser padres o tutores de los menores que registran, o contar con autorización de éstos.
Los conductores y asistentes declaran cumplir los requisitos legales para desempeñar su función en el transporte escolar.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
El Servicio opera con sesión única por dispositivo: al iniciar sesión en un nuevo dispositivo, la sesión anterior se cierra automáticamente.
Debe notificarnos de inmediato a contacto@rutaescolar.cl ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes disponibles

Apoderado Base (gratuito): monitoreo del furgón en tiempo real, notificaciones esenciales y gestión de ausencias, para apoderados vinculados a un furgón por invitación del conductor.
Conductor Live (pago, por vehículo/mes): app Tripulación con seguimiento en vivo, notificaciones push y operación diaria de ruta, sin historial extendido.
Conductor Full (pago, por vehículo/mes): todo lo del plan Live, más historial de rutas, registro de eventos de subida y bajada, trazabilidad y respaldo operativo.
Flota / Institución: plan para colegios, sostenedores y operadores multi-vehículo, con condiciones acordadas caso a caso mediante venta consultiva.

Los precios vigentes, medios de pago y descuentos por periodicidad (mensual, semestral o anual) se informan en el sitio web y/o durante el proceso de contratación, antes de cualquier cobro.

4.2 Alcance del plan Conductor Live

El plan Live no genera registros históricos. Si su operación requiere bitácora o respaldo documental ante el Ministerio de Transportes u otra autoridad, contrate el plan Full. En el plan Live, la ubicación del vehículo se transmite en tiempo real y no se almacena historial de recorridos. El cambio de plan Live a Full rige hacia el futuro: la información no registrada durante la vigencia del plan Live no puede reconstruirse.

4.3 Facturación y renovación

Los planes de pago se cobran por anticipado según la periodicidad contratada y se renuevan automáticamente, salvo cancelación previa.
Usted puede cancelar la renovación en cualquier momento; el plan permanecerá activo hasta el término del período ya pagado.
La falta de pago puede dar lugar a la suspensión de las funcionalidades del plan, previo aviso.

4.4 Garantía de reembolso

Los planes Conductor cuentan con una garantía de reembolso dentro de los primeros 30 días desde la primera contratación. Para solicitarla, escríbanos a contacto@rutaescolar.cl. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los usuarios.

5. Obligaciones del Transportista

Al utilizar la app Tripulación y/o el portal, el transportista se obliga a:

Mantener vigentes sus habilitaciones legales para prestar transporte escolar (registro RENASTRE, licencia profesional, revisión técnica y seguros aplicables).
Publicar información veraz en su perfil (patente, capacidad, comunas de operación, datos de contacto).
Usar la captura GPS únicamente en el contexto de rutas de transporte escolar reales.
Registrar en la plataforma solo a escolares efectivamente transportados y gestionar los datos de menores exclusivamente para la operación del servicio.
Informar a los apoderados el plan contratado cuando ello afecte la información disponible para ellos (por ejemplo, ausencia de historial en el plan Live).

6. Obligaciones del Apoderado

Registrar información veraz de los escolares a su cargo (nombre, colegio, punto de recogida).
Usar la información de seguimiento del furgón exclusivamente para el monitoreo del transporte de los menores a su cargo, absteniéndose de difundirla a terceros.
Informar oportunamente las ausencias y cambios que afecten la operación de la ruta.

7. Uso Aceptable

Queda prohibido:

Usar el Servicio para fines distintos a la gestión y monitoreo del transporte escolar.
Acceder o intentar acceder a datos de otros usuarios, furgones o escolares no vinculados a su cuenta.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o interferir con el funcionamiento de las aplicaciones o su infraestructura.
Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita.
Suplantar a otra persona o registrar cuentas con identidades falsas.
Usar la información de ubicación GPS para vigilar, hostigar o poner en riesgo a cualquier persona.

El incumplimiento de esta sección faculta a Ruta Escolar para suspender o terminar la cuenta conforme a la sección 11.

8. Información GPS y Disponibilidad del Servicio

La ubicación GPS del furgón es referencial: depende de la señal satelital, la conectividad móvil y el estado del dispositivo del conductor, por lo que puede presentar retrasos, imprecisiones o interrupciones.
El seguimiento GPS y las notificaciones no sustituyen la supervisión de un adulto ni las obligaciones de seguridad del transportista.
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El Servicio depende además de infraestructura de terceros (Google Firebase, Google Maps) y puede suspenderse temporalmente por mantención.

9. Propiedad Intelectual

El software, las marcas, los logos, el diseño y los contenidos del Servicio son de propiedad de Cs1 Soluciones Digitales SpA o de sus licenciantes. La contratación de un plan otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, circunscrita al uso del Servicio conforme a estos Términos. Los datos que usted ingresa siguen siendo suyos y se tratan según nuestra Política de Privacidad.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales — incluyendo los datos de menores de edad y la ubicación GPS — se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos, y por la legislación chilena aplicable (Ley 19.628 y Ley 21.719 sobre protección de datos personales).

11. Suspensión y Término

Por el usuario: puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o solicitándolo por correo. La eliminación borra los datos personales asociados conforme a la Política de Privacidad.
Por Ruta Escolar: podemos suspender o terminar una cuenta en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento, riesgo para otros usuarios o falta de pago, notificando al usuario por los medios de contacto registrados.
El término del Servicio no afecta las obligaciones de pago devengadas ni los derechos que correspondan al usuario según la ley.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor:

Ruta Escolar responde por el funcionamiento del software, no por la prestación del servicio de transporte escolar ni por hechos del transportista, del apoderado o de terceros.
Ruta Escolar no será responsable de daños derivados de imprecisiones o interrupciones de la señal GPS o de conectividad, del uso de la plataforma contrario a estos Términos, ni de decisiones adoptadas por los usuarios basándose exclusivamente en la información referencial del Servicio.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley chilena.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en los planes o en la legislación. Los cambios significativos se notificarán mediante la aplicación y/o correo electrónico con anticipación razonable a su entrada en vigencia. El uso del Servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituye su aceptación. Si no está de acuerdo, puede poner término a su cuenta antes de esa fecha.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 confiere al consumidor para reclamar ante el SERNAC o los juzgados de policía local.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Cs1 Soluciones Digitales SpA

Email: contacto@rutaescolar.cl
Sitio web: https://rutaescolar.cl

Última actualización: Julio 2026 (Versión 1.0)